電商刷單亂象何時(shí)了

哪里有買(mǎi)賣(mài)，哪里就有江湖。

“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)缺乏良好生態(tài)，集草莽、江湖和官場(chǎng)文化于一體，滋生了電商刷單亂象?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)資深分析師葛甲告訴科技日報記者，電商亂象亟待治理，但取得成效非一朝一夕之功。

日前，有媒體調查發(fā)現，“握手網(wǎng)”“寶寶刷單網(wǎng)”等多家網(wǎng)購刷單平臺近期異?；钴S，其中“握手網(wǎng)”號稱(chēng)有60萬(wàn)“刷手”24小時(shí)待命。后續報道稱(chēng)，經(jīng)曝光后，兩家刷單平臺改頭換面繼續運營(yíng)，刷單業(yè)務(wù)依然未止。

眾所周知，我國電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律《電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《電商法》)將于2019年1月1日起施行。

排序經(jīng)濟令刷單屢禁不止

刷單是店家花錢(qián)請人假扮顧客，通過(guò)虛假購買(mǎi)行為提高網(wǎng)店排名和銷(xiāo)量，從而獲取好評吸引顧客。早年3·15晚會(huì )曾曝光過(guò)網(wǎng)購刷單內幕?！半娚趟尉褪巧虡I(yè)欺詐，是互聯(lián)網(wǎng)的痼疾?！备鸺字毖?。

據了解，京東、阿里都出臺過(guò)相應措施懲處刷單行為。比如阿里專(zhuān)門(mén)研發(fā)識別和處置刷單的模型，對平臺系統進(jìn)行清查，京東也采用了“反作弊識別系統”。

道高一尺魔高一丈。注冊刷單平臺或加入刷單群、繳納會(huì )費、接受培訓、按步驟買(mǎi)賣(mài)……刷單從單獨行動(dòng)變成團隊作戰，從“刷好評”到“刷差評”，從單純在交易量的數字背后加“0”變成以假亂真的購買(mǎi)行為。刷單成了一條日益龐大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，葛甲說(shuō)：“由于難以被發(fā)現且成本低，互聯(lián)網(wǎng)平臺很容易滋生刷單現象?！?/span>

葛甲把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟看做“排序經(jīng)濟”，排位越靠前，流量越大，短期收益越豐厚?！按蠹叶甲非蠛每吹臄祿??！备鸺渍f(shuō)，賣(mài)家雇“刷手”制造店鋪繁榮假象，消費者通過(guò)銷(xiāo)量判斷商品是否值得購買(mǎi)，平臺需要銷(xiāo)量來(lái)聚集流量和人氣?！暗鎸?shí)數據很少?！备鸺妆硎?，平臺的商業(yè)模式催生了刷單亂象，使得刷單逐漸成為電商行業(yè)潛規則。

在這樣的背景下，新店鋪產(chǎn)品質(zhì)量再有保障，苦于店鋪等級低流量少，也會(huì )被卷入刷單的洪流中。

“要弱化賣(mài)家銷(xiāo)量的排序?！备鸺字毖?，需要多維度的數據顯示店鋪的質(zhì)量和信譽(yù)，否則平臺的監管措施無(wú)法起到根本性作用，只會(huì )讓刷單成本越來(lái)越高。

葛甲還建議消費者購買(mǎi)商品時(shí)不要只看銷(xiāo)量?！叭硕嗟牟蛷d飯菜一定好吃嗎？不少網(wǎng)紅店都是找托兒排隊，這和刷單是一個(gè)道理?！?/span>

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要“老字號”嗎

“電商刷單嚴重不是因為它更猖獗而是因為它常態(tài)化了，以前刷單是偷偷摸摸的小動(dòng)作，現在成了商家營(yíng)銷(xiāo)的規定動(dòng)作?！备鸺渍J為，刷單常態(tài)化擾亂了市場(chǎng)秩序。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)劉俊海對此表示認同，他告訴科技日報記者，刷單是失信行為，其失信收益遠高于失信成本?！斑@造成了好人受氣壞人神氣、劣幣驅逐良幣的逆淘汰效應。對消費者和誠信經(jīng)營(yíng)者而言危害不容小覷?！?/span>

刷單就是造假，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權和安全保障權?！峨娚谭ā访魑慕惯@種行為。劉俊海樂(lè )觀(guān)說(shuō)道：“刷單要承擔法律后果，包括民事責任、行政處罰等。市場(chǎng)有眼睛，法律有牙齒，希望法律出臺能遏制刷單現象?！?/span>

但葛甲謹慎說(shuō)道，《電商法》出臺是第一步?！傲⒎ㄖ皇歉嬖V你：刷單違法。更重要的是落地細則。而且，打擊動(dòng)作太大是否影響行業(yè)發(fā)展？都需要考慮?！?/span>

“此外，各行各業(yè)都在刷單?！备鸺讖娬{，電商刷單只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)虛假亂象的冰山一角?！半娚趟闻c普通人的錢(qián)袋子息息相關(guān)，才引起廣泛關(guān)注。電商刷單背后其實(shí)是整個(gè)社會(huì )的不誠信風(fēng)氣?！?/span>

長(cháng)遠來(lái)看，刷單會(huì )影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的公信力，侵犯消費者權益，形成不守法的社會(huì )風(fēng)氣，帶來(lái)壞效應。遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟追求速度，大多數人想在一年賺夠一輩子的錢(qián)。葛甲說(shuō)：“這是短期利益和長(cháng)期利益的碰撞?！?/span>

“過(guò)去人們講究回頭客，追求‘老字號’。顧客進(jìn)店買(mǎi)不起，店主也會(huì )搬張凳子照顧你?，F在人們沒(méi)有這樣的經(jīng)營(yíng)理念?！备鸺渍f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要有培育常青之樹(shù)的意識。

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